近日，国内首款基于微博的社会化客服产品“企业微座席”正式开通企业试用，并受到品牌企业的积极追捧，在开放申请当天，就有超过300家知名品牌企业微博提交了试用申请。

据了解，该款应用由国内领先的社会化商业解决方案提供商——微商开发，其核心理念在于将社会化媒体当成一个新兴的企业与用户之间的沟通渠道，利用海量数据处理技术，构建企业与用户之间的虚拟专有沟通渠道，并可支持无缝接入企业现有的客户服务系统，从而实现企业与用户之间更紧密和实时的沟通，通过全程沟通管理，提升用户的品牌满意度。

从一开始的门店客服模式，到后来的集中Call Center模式，直到社会化媒体的大规模兴起的社会化客服模式，信息技术的发展一直是客服形态变迁的重要推动力。在微博用户超过3亿、企业微博账户超过10万的今天，社会化媒体不仅成为品牌危机的源头，也日益成为了用户与品牌的日常使用咨询渠道，越来越多的企业开始在寻求在社会化媒体上的有效客服解决方案。

作为新浪微博的合作伙伴，微商成立于2010年底，隶属于国内最大的电子商务软件及服务提供商ShopEx，专注于利用微博平台为企业提供社会化商业解决方案，曾经为宾利、百威等企业提供量身定制的社会化商业服务。此次推出的企业微座席产品，是整合众多企业客户典型需求推出的一个标准产品，意在有效解决企业客服过程中的客户信息发现、客户声音聆听、客户抱怨跟进以及客户满意度追踪的需求。

有分析人士指出，今年作为新浪微博的商业化元年，提供更多更好的针对企业微博的服务将是新浪微博的重要发展方向，而社会化客服将是微博的一个最基础和典型的企业客户需求。微商的这款产品，势必大大推动“社会化客服”这一理念的传播，将品牌与消费者的良性互动提高到一个新的水平。

( 责任编辑： 文励 )